以前から気になっていた方に会えたり、

ず～っと前から行きたかった店に行ったときに、

予想していたものより、はるかに良かったりしたら

嬉しいものです。

逆に期待以下だったりしたら

とてもがっかりしますね。

気になっていたお店の食事があまり良くなくて、

ガッカリしてしまったときに、

飲食店も他の仕事も同じだと思いました。

ＨＰや紹介で、お電話くださったり

お会いした際に、予想以上の感動や喜び

もしくは安心感を持っていただけるかが

次に繋がるのだと実感しました。

美味しい食事で気の利いたサービスが整っていたら

次回も誰かを連れてこようかな・・・となります。

仕事もお客様に満足を提供すると、次に繋がります。

繋がる・つながる・ツナガル・・・

ランチのスープをそそりながら、

顧客の期待を裏切らない満足度とは？

を考えておりました。 😥