母の日のお花を買おうと花屋へ。

駐車場がないので急いで選んで代金を支払った

「３時間後に取りに伺うのでラッピングをお願いします」

そうお願いして、果たして３時間後。

花屋には未だラッピングもされずに置かれたまま。

「え～っ！？未だ？」一瞬茫然としたが

先ほど対応した店員さんからはお詫びもなかった。

顧客が期待するサービスを提供出来なかったときは

期待された以上のダメージを顧客に与えると思う。

「もう、このお店に行くのはよそう」

その顧客離れが怖い。

私の会社ではどうだろうか？わが身に置き換えてみる

日常的に行う小さな仕事でも、丁寧にこなさなければ

きっとお客様には見抜かれていると思います。

「受取に行くから用意してほしい」と依頼された資料を

準備されていなかったとしたら？

お客様はどんなに落胆するでしょう。

社員の誰に頼んでも質のいいサービスを提供し続けられるかが

会社の力でしょう。

「あの人に頼んであるから大丈夫」と思っていただけるように

心を配らなければ・・・と思いました。